RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

SEGUSUAREZ AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS, con RUC 1891753191001 con nombre comercial Seguros Suárez, domiciliada en Ambato, Av. Rodrigo Pachano y Montalvo, como RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del titular, obtenidos por medio de consentimiento verbal o escrito y conforme a lo dispuesto por la LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LOPDP), pone a disposición la siguiente POLÍTICA DE PRIVACIDAD para informar al titular de los datos a ser tratados y protegidos por la organización.

1. BASE LEGAL QUE FACULTA EL TRATAMIENTO E INTERÉS LEGÍTIMO

La base legal de nuestro tratamiento se basa en una relación contractual o comercial con los titulares de datos personales, por ejemplo, con nuestros empleados, clientes, proveedores o aliados.

Por otro lado, SEGUROS SUÁREZ considera que el tratamiento de datos personales también está basado en el interés legítimo, ya que los usuarios pueden brindar voluntariamente algunos de sus datos a través de nuestra página web o redes sociales, al llenar los formularios de registro o de contacto, en aras de que ocurra una prestación de nuestros servicios en favor de los interesados.

SEGUROS SUÁREZ., fundamenta el tratamiento que da a los datos personales según los fundamentos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, entre ellos:

● Por consentimiento del titular.

● En cumplimiento de obligaciones legales.

● Para cumplimiento de medidas contractuales.

● Por tratamiento de datos que consten en bases de datos de acceso público.

● Para satisfacer el interés legítimo del Responsable o Encargado de los datos.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y DATOS PERSONALES TRATADOS:

Con el fin de poder brindar nuestros servicios a los clientes o terceros o que nuestros colaboradores puedan ejercer sus funciones, es necesario que el Responsable y/o Encargado del Tratamiento trate datos, ya sea de manera automatizada o no (tratamiento mixto), y obtenga, recolecte, clasifique, almacene, registre, utilice, extraiga, consulte, visualice, o transfiera, y en general, trate los datos personales de los titulares, de conformidad a lo permitido en la LOPDP.

Por ende, SEGUROS SUÁREZ tratará los siguientes datos personales del titular con la siguiente finalidad: 

CLIENTES:

● Para Mercadotecnia:

• • Finalidad del Tratamiento: Prospección y contacto de clientes, pedido y envío de cotizaciones a través de mensajería, RRSS, correos electrónicos o cualquier otro medio físico o digital. Participar en encuestas, sorteos u otras actividades promocionales, sea que se lo haga en línea o en cualquier otro medio, campañas de marketing masivas, etc. Envío de regalos, premios, souvenirs u otros.
  •  Datos Tratados: nombre, cédula, correo electrónico, número de teléfono, dirección, entre otros que puedan necesitarse.

● Para Servicio al Cliente:

• • Finalidad del Tratamiento: Contacto con el cliente para seguimiento de quejas/reclamos, servicio posventa, participar en encuestas, sorteos u otras actividades, sea que se lo haga en línea o en cualquier otro medio, etc.
  • Datos Tratados: nombre, cédula, correo electrónico, número de teléfono, dirección, entre otros que puedan necesitarse.

● Para Seguros Generales, Masivos e Individuales:

• •  Finalidad del Tratamiento: Contacto con el cliente para seguros de ramos generales como vehiculares, hogar; seguros masivos como desgravamen, micro seguros, etc., pago de siniestros, asistencia de siniestros, envío de informes técnicos o información general de nuestros productos o servicios, facturación y reportería contable.
  • Datos Tratados: nombre, cédula, correo electrónico, número de teléfono, dirección, número de cuenta bancaria, fecha de nacimiento, datos financieros y crediticios.

En caso de ser necesario, pueden necesitarse para emitir y cubrir las pólizas datos sensibles como: partida de defunción, datos biométricos de autopsia y de cargas familiares (datos de niños, niñas y adolescentes), datos de discapacidad.

● Para Seguros de Vida y Asistencia Médica:

• • Finalidad del Tratamiento: Contacto con el cliente para seguros de vida o asistencia médica, pago de siniestros, asistencia de siniestros, envío de informes técnicos o información general de nuestros productos o servicios, facturación y reportería contable.
  •  Datos Tratados: nombre, cédula, correo electrónico, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, certificados bancarios, datos de licencia.

En caso de ser necesario, pueden necesitarse para emitir y cubrir las pólizas datos sensibles como: Diagnósticos y antecedentes médicos físicos y mentales, partida de defunción, datos biométricos de autopsia, historias clínicas, relaciones familiares (datos de niños, niñas y adolescentes), datos de discapacidad.

● Para Fianzas:

• •  Finalidad del Tratamiento: Contacto con el cliente para seguros de fianzas, pago de fianzas, emisión y solicitud de documentos, formularios de vinculación o información general de nuestros productos o servicios, facturación y reportería contable.
  •  Datos Tratados: Nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, dirección, valor de activos, pasivos, patrimonio, experiencia laboral, número de cédula, declaraciones de impuestos, servicios básicos, cuentas bancarias, tarjetas de crédito, buró de crédito.

● Y en general para todos los clientes:

• • Finalidad del Tratamiento: Almacenamiento y transferencia de datos a entidades como aseguradoras, financieras, etc. según corresponda, gestión de cobranza de deudas y devolución de saldos a favor, emisión y renovaciones de seguros, desarrollo de soluciones web, videovigilancia por seguridad dentro de nuestras instalaciones.

COLABORADORES:

● Aspirantes a colaboradores:

• • Finalidad del Tratamiento: Solicitud de documentos, recepción de currículos, solicitud de trabajo.
  • Datos Tratados: Nombre, cédula, dirección, correo, teléfono, fecha de nacimiento, título, experiencia, referencias, estado civil.

● Colaboradores:

• • Finalidad del Tratamiento: Solicitud de documentos, ejecución de funciones en la empresa, transferencia de datos para exámenes médicos y para obligaciones legales o beneficios de la empresa, pago de nómina, pago de utilidades.
  • Datos Tratados: Nombre, cédula, dirección, correo, teléfono, fecha de nacimiento, título, experiencia, referencias, estado civil, número de cuenta, proyección de gastos.

Es necesario, para ejercer correctamente las funciones de la empresa utilizar datos sensibles como: cargas familiares (datos de niñas, niños y adolescentes) y detalle, género, fichas ocupacionales, exámenes médicos, datos biométricos, palma y rostro, datos de discapacidad.

PROVEEDORES:

● Proveedores (Persona natural):

• • Finalidad del Tratamiento: verificación de referencias, selección y calificación de proveedores, adquisición de bienes y servicios, instrumentación de contratos, soporte a incidencias por continuidad de negocio, monitoreo de prestación del servicio y/o entrega del producto contratado, cumplir con las obligaciones legales, contractuales y normativa aplicable a Seguros Suárez.
  • Datos Tratados: nombre, cédula o RUC, correo electrónico, número de teléfono, dirección, número de cuenta. 

Además, se utilizarán los datos de todos los titulares para cumplir con cualquier otro requisito legal, dictaminado por la LOPDP o la Autoridad de Protección de Datos.

3. TRATAMIENTO DE CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS

Seguros Suárez deberá tratar con categorías especiales de datos para cubrir pólizas de Fianzas, Asistencia Médica, Seguros de Vida y para beneficiarios de siniestros en los que haya fallecidos y para ejercer las funciones de los colaboradores.

Los datos para tratar pueden ser:

● Datos de niñas, niños y adolescentes como: nombre, cédula, edad o fecha de nacimiento, relación con el titular, para cubrir extensiones de pólizas de seguros de vida y asistencia médica, o para cubrir a menores que puedan ser beneficiarios de pólizas contratadas. Además, serán necesarios el acceso y tratamiento a datos sensibles de salud como condiciones médicas preexistentes para seguros de asistencia médica y el género del menor.

● Pueden necesitarse datos sensibles para cubrir pólizas de fianzas como: proyección de gastos, activos, pasivos, patrimonio, declaración de impuestos, tarjetas de crédito, acceso al buró de crédito.

● Para pólizas de salud o vida pueden incluirse datos sensibles como: datos biométricos, datos de autopsia, historia clínica, género con el que identifica, datos de discapacidad, enfermedades preexistentes y datos financieros.

● Además, se podrá almacenar datos de videovigilancia por seguridad de la empresa en cuanto un cliente ingrese a nuestras instalaciones.

Para Colaboradores de Seguros Suárez se deberá tratar datos sensibles necesarios para gestionar la relación laboral como: identidad de género, etnia, datos y exámenes de salud, datos biométricos y otros datos de intereses y preferencias personales.

4. DERECHOS DEL TITULAR Y PROCESO PARA EJERCERLOS

Los datos personales y el control sobre ellos corresponden al titular. Por lo cual el titular o interesado, podrá ejercer los derechos de los datos que son tratados por Seguros Suárez, que se indican a continuación:

● Acceso: el titular o interesado puede conocer qué datos personales son tratados.

● Rectificación y actualización: el titular o interesado puede modificar o actualizar sus datos personales.

● Eliminación: el titular o interesado puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando:

• • No sea necesaria o pertinente para la finalidad con la que se recolectó inicialmente; o a su vez, si el titular o interesado no tiene ningún producto, servicio activo u obligaciones con Seguros Suárez.
  • Haya vencido el plazo de conservación.
  • Se revoque el consentimiento o el titular indique no haberlo otorgado.
  • No se contraponga con un requerimiento normativo.

Todo ello siempre que no se contraponga con cualquier medida legal estipulada por el Estado Ecuatoriano que imposibilite el ejercicio a ese derecho o el titular no tenga una obligación contractual con Seguros Suárez.

● Oposición: el titular o interesado puede oponerse o negarse al uso de sus datos personales cuando:

• • Sus derechos y libertades fundamentales se vean afectadas.
  • La ley permita su ejercicio.
  • El tratamiento sea para finalidades distintas a las que se recabó y/o si no son necesarias para mantener la relación contractual.
  • En los demás casos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
  • Este derecho se podrá ejercer siempre y cuando, no se trate de información pública, interés público o que el tratamiento se encuentre ordenado por una ley.

● Suspensión: el titular o interesado puede solicitar el cese del tratamiento de sus datos cuando:

• • Impugna la exactitud de sus datos personales.
  • Se requiera limitar su uso.
  • No se pueda ejercer el derecho a la eliminación por temas legales o contractuales, pero sí es posible suspender el tratamiento de los datos del titular.

● Portabilidad: el titular o interesado puede solicitar a Seguros Suárez la entrega de sus datos personales.

Para hacer efectivos sus derechos ponemos a disposición los contactos del delegado (DPO) de Seguros Suárez al final de esta política, con quien podrá contactarse para atender su requerimiento.

Para ello, necesitamos que nos envíe el siguiente formulario (link descarga formulario) escaneado si la firma es física o en formato PDF para firma digital, y lo envíe por correo a protecciondatos@segurossuarez.com, y en un plazo de 15 días a partir de recibida la solicitud, como estipula la LOPDP, se notificará si la solicitud procede o no. 

5. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Seguros Suárez podrá transferir datos con todas las empresas o responsables con las que mantiene servicios contratados y que necesitan realizar el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes, colaboradores y proveedores, y podrá compartir su información personal con estos terceros debidamente autorizados exigiéndoles estándares adecuados de confidencialidad, protección y seguridad de los datos personales.

Estas empresas pueden ser, pero no limitarse a:

● Aseguradoras

● Talleres Mecánicos

● Ajustadores de Siniestros

● Servicios de Marketing

● Servicios de notificaciones de SMS

● Servicios de salud y seguridad ocupacional (solo colaboradores)

● Servicios biométricos (solo colaboradores)

● Servicio de correos electrónicos masivos

● Servicio de procesadores de pagos

● Servicios de centro de atención telefónica y contacto

● Servicio de desarrollo de Software

● Servicio correo y/o entrega de paquetes

Seguros Suárez podrá transferir datos fuera del país para la ejecución de reembolsos o liquidaciones de siniestros ocurridos en el exterior, que tengan cobertura y estén contemplados en el contrato de provisión del seguro o póliza.

6. CONSENTIMIENTO, RECOPILACIÓN Y USO DE LOS DATOS.

Seguros Suárez proporcionará al titular o interesado los recursos técnicos adecuados para que otorgue su consentimiento, el cual será recabado mediante la aceptación de manera verbal, física, digital u otros medios, o mediante la aceptación de esta política de privacidad de datos.

En función de su interés legítimo, Seguros Suárez analizará las preferencias de los titulares o interesados para ofrecer productos y servicios que se consideran de su interés.

En caso de que el titular de los datos desee ejercer sus derechos a la información, acceso, rectificación, actualización, eliminación, portabilidad o suspensión del tratamiento, puede comunicar su solicitud a los datos de contactos de la organización suministrados en el siguiente apartado.

Los datos del titular serán conservados única y exclusivamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento, con los tiempos legales previstos en las normas legales aplicables y en un máximo del tiempo necesario para la prescripción de las acciones legales. Luego de este período, los datos se eliminarán o bloquearán conforme a los mecanismos, herramientas y estrategias implementados por Seguros Suárez.

El titular podrá revocar su consentimiento para el uso y tratamiento de sus datos en cualquier momento, siempre que no exista algún requerimiento legal que lo impida.

7. CONTACTOS DEL DELEGADO DE LA ORGANIZACIÓN

El Delegado de Protección de Datos Personales (DPO) es la figura encargada de supervisar el cumplimiento de la LOPDP a fin de garantizar la protección de los datos personales que el titular o interesado facilita a Seguros Suárez.

En caso de requerir contactar con el Delegado de Seguros Suárez para ejercer cualquier derecho del titular o para el acompañamiento en la revocatoria o modificaciones del consentimiento, lo puede realizar mediante el correo protecciondatos@segurossuarez.com, o acercarse a la oficina Matriz, Av. Rodrigo Pachano y Montalvo, o mediante contacto telefónico de atención al cliente + 03 3 920141 y solicitar que le transfieran al delegado.

8. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La actualización al presente contenido será notificada a través del sitio web de Seguros Suárez: https://www.segurossuarez.com/

Última Versión: 02/01/2024